গোপনীয়তা নীতি

১. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

laky9-এ আপনাকে একটি নিরবচ্ছিন্ন এবং নিরাপদ গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদান করতে আমরা কিছু ব্যক্তিগত ও প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি। আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি তা নিম্নলিখিত বিভাগে পড়ে:

• নিবন্ধন তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর এবং আবাসিক জেলা (যেমন, ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট)।
• পরিচয় যাচাইয়ের নথি: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট, বা KYC সম্মতির জন্য প্রয়োজনীয় অন্যান্য সরকার-জারি পরিচয়।
• আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank), লেনদেনের ইতিহাস, জমার পরিমাণ এবং উত্তোলনের রেকর্ড।
• গেমপ্লে তথ্য: গেমের ইতিহাস, বাজির পরিমাণ, জয়/হারের রেকর্ড, সেশনের সময়কাল এবং দায়িত্বশীল গেমিং ইন্টারঅ্যাকশন।
• প্রযুক্তিগত তথ্য: IP ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং আপনার ভিজিটের সময় ব্যবহৃত কুকি বা সেশন পরিচয়কারী।

আমরা আইনি, পরিচালনামূলক এবং নিরাপত্তার উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় সর্বনিম্ন তথ্য সংগ্রহ করি। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও আর্থিক লেনদেনের জন্য প্রয়োজনীয়তার বাইরে আপনাকে কখনো সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করতে বলা হবে না।

২. আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি তা কঠোরভাবে নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়, যার সবই laky9 পরিষেবা প্রদান ও উন্নত করার জন্য প্রয়োজনীয়:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও ব্যবস্থাপনা: আপনার পরিচয় যাচাই করা, আপনার প্লেয়ার প্রোফাইল বজায় রাখা এবং bKash, Nagad এবং অন্যান্য পেমেন্ট অংশীদারের মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করা।
• পরিষেবা প্রদান: আমাদের ক্যাসিনো গেম, ক্রিকেট বেটিং মার্কেট, স্লট এবং লাইভ ডিলার টেবিলে অ্যাক্সেস প্রদান; আপনার গেম সুপারিশ ব্যক্তিগতকৃত করা।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপের জন্য অ্যাকাউন্ট পর্যবেক্ষণ, পেমেন্টের সত্যতা যাচাই এবং অর্থ পাচার বিরোধী (AML) বাধ্যবাধকতা মেনে চলা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যাজনক জুয়ার লক্ষণ সক্রিয়ভাবে চিহ্নিত করতে এবং জমার সীমা, সেশন টাইম-আউট এবং স্ব-বর্জন সহ উপযুক্ত সরঞ্জাম অফার করতে গেমপ্লে প্যাটার্ন ট্র্যাক করা।
• যোগাযোগ: আপনাকে পরিষেবা বিজ্ঞপ্তি, লেনদেন নিশ্চিতকরণ, অ্যাকাউন্ট সতর্কতা এবং — যেখানে আপনি সম্মতি দিয়েছেন — বোনাস বা নতুন গেম সম্পর্কে প্রচারমূলক অফার পাঠানো।

৩. তথ্য শেয়ারিং এবং প্রকাশ

laky9 তাদের নিজস্ব বিপণন বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া, লিজ বা অন্যথায় হস্তান্তর করে না। আপনার তথ্য laky9 ইকোসিস্টেমের মধ্যে থাকে এবং শুধুমাত্র নীচে বর্ণিত সীমিত পরিস্থিতিতে বাইরে শেয়ার করা হয়।

আমরা নিম্নলিখিত বিশ্বস্ত পক্ষের সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারি:

• পেমেন্ট প্রসেসর ও আর্থিক অংশীদার (যেমন, bKash, Nagad, Rocket, Dutch-Bangla Bank) শুধুমাত্র নিরাপদে আপনার জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে।
• গেম প্রযুক্তি ও সফটওয়্যার প্রদানকারী (যেমন, Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe) যারা আমাদের প্ল্যাটফর্মে গেম পরিচালনা করেন — শুধুমাত্র গেম সরবরাহ ও ফেয়ার-প্লে সার্টিফিকেশনের জন্য প্রয়োজনীয় পরিমাণে।
• আইনি ও নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ: যেখানে প্রযোজ্য আইন দ্বারা আমাদের তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য করা হয়, যেমন একটি বৈধ আদালতের আদেশের জবাবে বা AML/KYC বিধিমালা মেনে চলতে।

৪. কুকি এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

laky9 আমাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হল ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনি আমাদের সাইট ভিজিট করলে আপনার ডিভাইসে স্থাপিত হয়। এগুলো আমাদের আপনার পছন্দগুলো মনে রাখতে, আপনার সেশন সক্রিয় রাখতে এবং ব্যবহারকারীরা কীভাবে আমাদের প্ল্যাটফর্মের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন তা বুঝতে সাহায্য করে যাতে আমরা এটি আরও উন্নত করতে পারি।

আমরা সেশন কুকি (ব্রাউজার বন্ধ করলে মুছে যায়), পার্সিস্টেন্ট কুকি (আপনার পছন্দ মনে রাখতে একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত) এবং অ্যানালিটিক্স কুকি (সামগ্রিকভাবে সাইটের ব্যবহার পরিমাপ করতে) ব্যবহার করি। আপনি আপনার ব্রাউজার পছন্দের মাধ্যমে কুকি সেটিংস নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। দয়া করে মনে রাখবেন যে কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করা আমাদের প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতাকে প্রভাবিত করতে পারে।

৫. তথ্য নিরাপত্তা

laky9 আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষার জন্য একটি বহু-স্তরীয় নিরাপত্তা পদ্ধতি ব্যবহার করে। আমাদের প্ল্যাটফর্মের সমস্ত সংযোগ SSL (সিকিউর সকেট লেয়ার) এনক্রিপশন ব্যবহার করে সুরক্ষিত, অর্থাৎ ট্রান্সিটে আপনার তথ্য এনক্রিপ্ট করা হয় এবং অননুমোদিত পক্ষ দ্বারা আটকানো যায় না। আমাদের সার্ভার শিল্পমানের ফায়ারওয়ালের পিছনে পরিচালিত হয় এবং ব্যক্তিগত তথ্যে অ্যাক্সেস কঠোরভাবে প্রয়োজন-ভিত্তিক ভিত্তিতে অনুমোদিত কর্মীদের মধ্যে সীমাবদ্ধ।

আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে প্রতিটি যুক্তিসঙ্গত সতর্কতা গ্রহণ করলেও, কোনো অনলাইন পরিষেবা সমস্ত সম্ভাব্য হুমকির বিরুদ্ধে পরম নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারে না। আমরা আপনাকে আপনার laky9 অ্যাকাউন্টের জন্য একটি শক্তিশালী, অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করতে, উপলব্ধ যেকোনো টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন ফিচার সক্রিয় করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো অননুমোদিত অ্যাক্সেসের সন্দেহ হলে অবিলম্বে [email protected]এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করি।

৬. একজন খেলোয়াড় হিসেবে আপনার অধিকার

laky9 কর্তৃক সংরক্ষিত আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার অর্থবহ নিয়ন্ত্রণ রয়েছে। একজন নিবন্ধিত খেলোয়াড় হিসেবে আপনি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে যেকোনো সময় নিম্নলিখিত অধিকারগুলো প্রয়োগ করার অধিকারী:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত তথ্য রাখি তার একটি কপি অনুরোধ করুন।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন করতে আমাদের বলুন।
• মুছে ফেলার অধিকার: আমাদের আইনি ধারণ বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছেফেলার অনুরোধ করুন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি তা সীমিত করতে আমাদের বলুন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেখানে আপনি আমাদের আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করার সম্মতি দিয়েছেন, আপনি পূর্ববর্তী প্রক্রিয়াকরণের বৈধতাকে প্রভাবিত না করে যেকোনো সময় তা প্রত্যাহার করতে পারেন।

এই অধিকারগুলোর যেকোনোটি প্রয়োগ করতে, অনুগ্রহ করে [email protected]এ আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়সীমার মধ্যে সমস্ত বৈধ অনুরোধে সাড়া দেব। আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য নির্দিষ্ট অনুরোধ প্রক্রিয়া করার আগে আমাদের আপনার পরিচয় যাচাই করতে হতে পারে।

laky9 কি বিজ্ঞাপনের জন্য তৃতীয় পক্ষের সাথে আমার তথ্য শেয়ার করে?

না। laky9 কখনো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণন কোম্পানির সাথে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করে না। তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদানের জন্য পেমেন্ট প্রসেসর ও গেম প্রদানকারীদের সাথে এবং আইনের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী শুধুমাত্র আইনি কর্তৃপক্ষের সাথে শেয়ার করা হয়।

laky9 কতদিন আমার ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করে?

laky9 আপনার ব্যক্তিগত ও অ্যাকাউন্ট তথ্য আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং তারপর আইনি, আর্থিক ও নিয়ন্ত্রক সম্মতির জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে, আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়সীমার মধ্যে আপনার তথ্য মুছে দেব বা বেনামী করব, যেখানে আইনগতভাবে সংরক্ষণ প্রয়োজন সেক্ষেত্রে ব্যতীত।

আমি কি বিপণন যোগাযোগ থেকে বাদ যেতে পারি?

হ্যাঁ। আমরা আপনাকে পাঠানো যেকোনো ইমেইলের আনসাবস্ক্রাইব লিংক অনুসরণ করে বা সরাসরি [email protected]এ আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে আপনি যেকোনো সময় প্রচারমূলক ইমেইল ও বিপণন বার্তা থেকে বাদ যেতে পারেন। লেনদেন নিশ্চিতকরণ ও নিরাপত্তা সতর্কতার মতো পরিষেবা-সম্পর্কিত বিজ্ঞপ্তি নিষ্ক্রিয় করা যাবে না কারণ এগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য অপরিহার্য।

laky9 কি আমার পেমেন্ট তথ্য সংরক্ষণ করে?

laky9 লেনদেন প্রক্রিয়া করতে এবং আর্থিক বিধিমালা মেনে চলতে প্রয়োজনীয় সর্বনিম্ন পেমেন্ট তথ্য সংরক্ষণ করে। আমরা সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর বা bKash/Nagad মোবাইল ব্যাংকিং PIN সংরক্ষণ করি না। সমস্ত পেমেন্ট তথ্য আমাদের লাইসেন্সপ্রাপ্ত আর্থিক অংশীদারদের সাথে এনক্রিপ্টেড, নিরাপদ সংযোগের মাধ্যমে পরিচালিত হয়।

৭. এই গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন

laky9 আমাদের পরিষেবা, প্রযোজ্য আইন বা শিল্পের সর্বোত্তম অনুশীলনের পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আমরা গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন করলে, আমরা এই পৃষ্ঠার শীর্ষে 'সর্বশেষ আপডেট' তারিখ আপডেট করব এবং যেখানে উপযুক্ত, ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম-মধ্যস্থ বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে নিবন্ধিত খেলোয়াড়দের জানাব।

আমরা আপনাকে পর্যায়ক্রমে এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করি। কোনো পরিবর্তন প্রকাশিত হওয়ার পরে laky9-এর আপনার ক্রমাগত ব্যবহার সংশোধিত নীতির আপনার গ্রহণযোগ্যতা গঠন করে। আপনি যদি কোনো পরিবর্তনের সাথে একমত না হন, তাহলে আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করা উচিত এবং আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করা উচিত।

৮. গোপনীয়তা সম্পর্কে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি বা laky9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালনা করে সে সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে, আমাদের নিবেদিত সাপোর্ট টিম ২৪/৭ উপলব্ধ এবং ইংরেজি বা বাংলায় আপনাকে সহায়তা করতে পেরে খুশি হবে।

আপনি [email protected] ইমেইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অনুসন্ধানের জন্য সাড়া দিতে ৪৮ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় দিন, যদিও আমরা আরও দ্রুত সাড়া দেওয়ার লক্ষ্য রাখি। আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড টাইম (BST, UTC+6)-এ অবস্থিত এবং পরিচালিত হয়।